11月17日上午，成都市疫情防控工作新闻发布会举行。市卫健委副主任何晓通报疫情防控工作最新情况。市住建局副局长陈科、市商务局副局长李晓勇、市网络理*办副主任曹中轩、市疾控中心应急办主任范双凤出席发布会，并回答记者提问。
从11月14日0时至目前，无新增本土病例
全市疫情基本得到控制
市卫健委副主任何晓通报：11月2日我市报告1例本土确诊病例以来，截至17日6时，本轮疫情累计报告本土确诊病例26例。所有病例均在成都市公卫中心接受治疗。目前24例普通型、轻型患者病情稳定；2例重型患者均为80岁以上的老年人，身患多种基础疾病，正在全力进行救治。
本轮疫情发生以来，本着对市民身体健康和生命安全负责的原则，我们严格落实国务院联防联控机制关于科学划分、精准管控等工作要求，紧急动员、迅速行动，根据疫情形势和省市专家评估结果，及时划定风险区域，统筹做好区域内疫情防控和生活保障工作。同时，为确保成都这座多万人口的超大城市的平稳运行，我们通过流调溯源、核酸检测、隔离治疗等一系列举措，全力遏制病*进一步传播扩散。
从11月14日0时至目前，我市无新增本土病例，全市疫情基本得到控制。按照风险地区等级调整有关要求，自昨日起，我市已陆续将金牛区顶峰水岸汇景小区(一期、二期)，成华区华府沙河小区，锦江区首创娇子1号小区等3个中风险地区调整为低风险地区。解封区域的居民生活将如往常一样逐步恢复正轨，居民可以在做好个人防护和个人健康监测的前提下自由出行、正常生活。
目前，全市尚未解封的还有1个高风险地区，9个中风险地区。我们也一直心系这里的群众。我们将继续落实好服务保障措施，努力做好居民的生活保障、物资供应、垃圾清运、快递配送和医疗服务等工作，竭力保障管控区域内居民生活井然有序。
牢记解封不等于解防
个人防护一刻也不能放松
疫情防控工作不能松懈，目前境外疫情输入风险和国内本土疫情输入风险叠加，疫情形势仍然不容乐观。我们不能忽视常态化疫情防控的艰巨性、持续性。我市将继续严格落实“外防输入、内防反弹”的防控策略，压紧压实“四方责任”，严格属地责任、部门主管责任，单位主体责任、个人自我健康管理责任，确保我市疫情防控形势持续向好。
个人自我健康管理责任是四方责任的落脚点，市民朋友们要继续加强防控意识，牢记解封不等于解防，个人防护一刻也不能放松。同时，我们每个人都要自觉遵守国家疫情防控的法律法规，主动履行疫情防控责任和义务，加强个人自身防护。
提问一：请问全市在建工地、市*项目采取了哪些疫情防控措施，确保项目正常推进？
市住建局副局长陈科：按照市委、市*府安排部署，市住建局进一步压实“属地、行业、企业、个人”四方责任，坚持做好戴口罩、测体温、亮码扫码、消杀等常态化措施，督促从业人员疫苗接种，建立疫情防控举报监督和惩处机制，设立全市住建行业疫情防控24小时举报投诉电话，切实加强住建行业疫情防控工作。
针对在建工地、重大市*项目，我们一是督促工地和项目加强新进场人员排查和实名制管理，按照属地要求做好人员核酸检测和流调工作，目前我市建筑工地有47.3万人，完成核酸检测34.2万人，检测比例为72%，检测结果均为阴性。
二是督促项目加强每日人员进场扫码亮码、测体温、戴口罩，配齐日常防疫物资，按照“应接尽接”原则，对符合新冠疫苗接种条件的人员开展疫苗接种，目前的接种率为99%。
三是督促工地加强重点区域管理，实行办公、生活、施工区域分离，尽量实现人员在场内流动；强化食堂卫生管控，倡导错时、分散就餐；对办公区、集中居住区进行定期消杀，确保清洁卫生。
四是督促工地加强人员培训教育，使务工人员养成良好卫生习惯，严格落实戴口罩、扫码测温措施，提升防控主动意识。
五是做好应急预案，对“红码”人员按照属地要求进行隔离；对“*码”人员做到3天2次核酸检测，在项目居住的须在隔离区域居住，在工地外居住的实行居家隔离，并及时向社区报备。
六是开展巡查检查，本次疫情发生以来，市区两级住建部门对工地疫情防控工作开展“四不两直”巡查检查，市住建局还成立11个专项督导服务组，分赴各地发现问题、指导整改。截止目前，全市住建系统累计出动督导人员余人次，排查建设工地个次，发现问题余个，均督促工地立即整改；同时，我们还通过智慧工地平台，对重点区域、重大市*项目的疫情防控进行7天×9小时动态覆盖和特殊情况24小时应急值守，督促工地严格落实疫情防控措施。
下一步，将根据市委、市*府安排部署和疫情发展特点，积极推进建筑工地疫情常态化防控工作，确保我市建筑工地平稳有序。
提问二：请问在本轮疫情防控中，热线发挥了哪些作用？如何保障热线打得通、办得成、服好务？市民其他急难愁盼问题可以通过哪些渠道反映解决？
市网络理*办副主任曹中轩：本轮疫情防控中，市委市*府高度重视热线，将其作为群众诉求反映的主渠道和发现问题作出决策的重要支撑平台。热线积极发挥“*和人民连心桥”作用，通过畅通信息收集、部门联动、数据研判、跟踪落实等环节，及时回应市民关心关切，确保市民诉求件件有回音、事事有着落。截至11月17日8时，热线共接到涉及疫情来电9.49万件，办结8.94万件，目前办结率为94.2%，其他来电诉求正在抓紧办理。数据分析显示，市民反映的普遍问题主要集中在外地来（返）蓉*策、健康码赋码转码标准、小区及隔离酒店管理、核酸检测、交通出行等方面，同时也有一些老人就医、孕妇孕检、小孩上学等方面的个性求助。对这些问题，我们通过转办派发、跟踪督办、紧急联系办理等方式及时加以解决。
本轮疫情发生以来，市民来电反映疫情及相关诉求急剧增长，我们重点采取以下几项措施，尽全力保障热线打得通、办得成、服好务。
（一）强化信息收集，提升热线受理回应能力。迅速启动应急预案，并按照市委市*府要求，将各区（市）县疫情防控服务热线统一并入热线，使热线成为全市统一的疫情防控服务热线，集中接听回应市民咨询、建议和投诉；热线接听中心紧急启用应急及储备接听人员，最大限度提高接听能力，目前，前台接听人员达人，实行24小时轮班制接听，日均接听人员-人，近期接听率为90%左右。同时，增设疫情防控应急业务咨询专班，搜集整理疫情防控相关*策知识，加大对热线接听人员培训力度，为接听人员提供业务知识保障支撑，努力提升接听效率。
（二）强化部门联动，提升热线协同处置能力。加强与市级部门、区（市）县、省热线等部门、单位联动配合，及时将市民反映的热点、难点等问题反馈相关部门单位研究解决，对重点问题进行联动督查督办，及时回应市民关切。特别是针对市民反映的密接、次密接及红码人员等方面的情况，与指挥中心、疾控、街道等部门、单位联动、数据共享、迅速处置；对市民反映的突出个性求助及涉及公共安全隐患的问题实施紧急联系办理，要求承办单位尽快电话回复现场核实处置情况，本轮疫情以来，紧急联系办理相关诉求0余件；积极与省级有关部门联动，及时整理健康码赋码转码的相关热点问题丰富接听知识库，提升热线及时回应能力。强化市民诉求全闭环办理和全过程公开，依托信息化手段对市民诉求实施“来电受理—现场核实—研究处理—办理回复—沟通回访”闭环办理；将市民来电的内容、办理过程、办理结果全流程、全要素向来电市民本人公开，使群众反映诉求，像网上购物后查看物流一样方便，全面提升办理质效和工作透明度。
（三）强化数据分析研判，提升热线辅助决策能力。本轮疫情以来，每日对热线涉及疫情的共性典型问题、疫情防控工作中存在的不足以及市民对我市出台的防控*策措施评价反映等进行全面分析，形成《平台疫情防控舆情有关情况报告》报市疫情防控指挥部，为市委市*府科学决策、适时调整*策提供参考依据。同时依托热线智能化数据分析平台，实时研判市民诉求，对平台预警的各类风险隐患进行报告处置，提升热线辅助决策和风险预警能力。
热线7×24小时全天候受理市民来电，除涉及疫情防控方面的诉求外,对群众其他急难愁盼问题照常接听受理，广大市民朋友遇到非紧急救助类问题可随时拔打热线。近期，市民来电较为集中，如果您在拔打热线时占线，也可通过成都市人民*府门户网站、天府市民云APP、蓉城*事及成都网络理*